十问HR赫莲娜品牌总监Ivy Liu：奔向千禧一代，也在酝酿银发一族

最重要的理原因，一定是功效，它期待高端护肤品的功效能够比他今天使用的其他的产品能够带来更好的效果。第二，高端护肤品通常都会在成分上面选取一些珍稀成分，高科技成分，然后在整体的使用感受上愉悦感更好，所有这一系列一定是整个高端品类的一个发展趋势。

目前赫莲娜的消费者平均年龄大概在35岁左右。它的整体年轻年龄层还是属于一个中等向下的趋势，但也可以向年龄更高的客群模式过渡。所以我们也希望在关注年轻人的同时，开始关注到银发族。这很有可能会是下一个市场的机会点。

第三，赫莲娜讲求产品带来的愉悦感受。作为高端奢华护肤品，它很讲求肤感，质感以及全方位的感受，像它的香味包装，就是为了给消费者一种舒适奢华的体验感。

第四，我会特别强调赫莲娜独特的美容房服务。在我们的一些柜台，有布置精美的奢华头等舱美容房的，这个独特的空间里面，专业的美容师会运用赫莲娜独特的细胞电极理疗仪给消费者提供完整的美容飞手服务体验，同时加强了我们产品功效的表现。

今年年底，赫莲娜将推出的一条全新的产品线叫CELLGLOW。它继承了之前干细胞的科技理念，萃取了世界上最珍贵的阿尔卑斯山的阿尔法雪绒花，把它的干细胞提取出来，通过影响你细胞当中最核心的纤维母细胞，来重新改写你的基因的年龄和肌肤年龄。其实我们皮肤衰老不仅仅是生理年龄的变大，更是她的肌肤里的纤维母细胞受到外界刺激会呈现衰老的现象，同时还会影响周围的健康细胞进一步老化，而我们的最新科技就可以在基因表达上去改写衰老保衰的现象，让细胞的年轻表达信号尽可能的释放，把整个细胞环境重新构建。它是法国的国家医学与健康研究中心历时10年的研发成果，涉及了近50位不同领域的科学家，其中有很多基因科学细胞科学皮肤学等相关合作。

但同时赫莲娜是一个高端护肤品，它的价格定位决定了消费者对生活品质的要求和对于产品功效的要求。所以我们的消费者更多还是一群处于精英阶层的女性。

当然，我们在营销体系上面顺应了整个市场对于数字化和社交化的营销模式的转变，也做了很多全新的突破和尝试，这也是赫莲娜品牌能够在广大年轻消费者当中建立起品牌知名度美誉度和口碑的原因。

我们依然觉得，化妆品行业线上和线下需要互为补充。

很明显的看到电子商务的线上渠道的拓展，让更多不同城市的消费者接触到了赫莲娜这个品牌，但如果你希望消费者对品牌有更深入的了解和产品体验，线下一定是非常重要的渠道。

但我依稀记得2016年销售大会上哭泣的场面。