如何判断合作关系是否平等?

作者 | YEC Women

编译 | Poppy Wong

 

 

企业和客户之间良好的工作关系是建立在互利双赢的基础上的,这听起来虽然很完美,但是现实中,这种关系可能并不总是完全平等的。为了将合作关系持续下去,双方都必须得到让自己觉得基本算得上公平的利益,目的是让他们认为自己为此付出的时间是值得的。然而,现实中不太公平的业务关系在发生之前是否就有相关迹象呢?如果可以提前预知是否就可以一定程度上避免许多问题的发生?

 

基于此,TOP HER 找到了青年企业家委员会 YEC Women,邀请其成员参与讨论公司领导层是如何判断与客户关系的,以及合作关系何时会崩盘。以下是他们的观点。

 

1. 当客户不尊重彼此界限时。

 

在客户关系的开始阶段,双方都好似处于蜜月期,对所有的可能性都感到兴奋。而当真正的工作开始时,你才会意识到有些客户可能并不适合你的产品,服务,或是这个项目,再或者,他们并不重视所你所提供的价值。而当合作关系趋于失衡时,你的判断标准就在于客户是否有越界行为,包括对方粗鲁的沟通,不合理的时间安排,忽略先前商定的项目等等。这种情况的发生,是因为客户认为他们应该可以从你们的合作中得到更多,并且在合作交流的过程中并没有感受到你的界限感。

 

所以当这种情况发生时,你需要重新定义自己的界限感,而在你表态之后,对方还是没有任何改进,那么不必在耗费时间精力在对方身上,是时候该自己继续前进了。

 

2.充斥着消极负能量的人。

 

青年企业家委员会的成员 Kim Kaupe 表示:“在实践经历中,我发现某些有毒的客户就像癌细胞一样扩散进整个组织。” 每当有新的任务和合作来临时,总能听到对方抱怨声,或是扑面而来的负能量。我们都知道,不是每个客户都会一直完美,但我们需要和那些对公司项目感到兴奋的人一起工作。而不是负能量很多的人。

 

3.拖欠款和不按时出发票的合作伙伴你需要注意了。

 

那些占便宜却不按时付账的客户想必一定是所有企业家的噩梦。合作本是一种互惠互利的关系,而那些不尊重你的服务的客户,不愿意按时付款,没有在规定时间给发票,且占你便宜的客户是需要警觉了。因为你不是他们的银行,如果你向他们提出建议后,他们依旧不改变自己的处事方式,那么你需要果断离开。 

 

 

4.一种我是客户,你就需要取悦我”的态度。

 

青年企业家委员会中,来自 BAM Communications 的 Beck Bamberger 表示:“在我们的合作关系中,核心价值之一直是伙伴关系。这就意味着我们不仅是团度内部的伙伴,同时也是客户的伙伴。所以,要知道伙伴之间是不会滥用权力或者有高低等级之分的。我们最近解雇了与一位客户的合约,因为在接触的过程中,对方的态度是:你应该做我要求的一切事情。我想这不是真正的搭档应该有的态度和观念。企业家和客户之间的关系是互相挑选的,是彼捧着彼此的饭碗的,所以在这样双向的关系中我们应该淘汰掉那些与自己价值观不符的客户。”

 

5. 抱有不切实际的期望。

 

Fem 的创始人 Kimberly Marquet 分享到:“作为一个营销机构的所有者,我有很多客户在合作中抱有不切实际的期望。当这种情况发生时,我会带领他们经历所有项目和合作发生经过的流程。没有什么是一夜之间发生的,所有事情都需要时间,经历,和彼此持续地付出。如果客户仍然不接受这一点,那么是时候让他们另寻高就了。而我一开始就非常透明,会直接告诉他们我们能真实达到的水平。并且也不强求合作。”

 

6.有些客户习惯用套路把你蒙在鼓里。

 

一个良好的客户关系应该是双方的双赢。客户不仅应该关心自己得到了什么样的权益,并且,在此过程中也需要考虑合作方能在其中得到什么。同理心在合作中是一种必需品。所以,作为企业家你应该随时了解合作中不断更新的重要的计划和信息。例如,如果你的客户想出了一个新策略,你绝对不能是最后一个知道的。一个好的客户和合作伙伴在做出决定之前,总是会和你分享他们的计划和想法,并尊重你,与你商量。如果他们总是把你蒙在鼓里,那么这就是该结束这段关系的一个信号了。

 

本文的作者来自青年企业家理事会(YEC),这是一个只接受邀请、且需要有偿收费的组织,组织成员由世界上成功的 45 岁及以下的企业家组成,YEC 的成员几乎代表了其所处的行业,他们每年产生数十亿美元的收入,并创造了数万个就业机会。

 

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