公司大起大落中，如果保持员工的信任？
文 | 耶克
编译 | Demi Yan
编辑 | Roy
商业上的进步很少是线性的。通常，创业之路就像过山车，大多数公司都面临着重大的起起落落。
这些关键的转折点，无论是业务重心的转移还是团队的重组，都是生存所必需的。然而，这些巨大的变化会在每一个层面影响着每一个相关的人。作为一个商业领袖，帮助你的团队渡过难关是你的责任。以下是 10 位年轻的企业家协会成员对于在动荡时期保持员工的信任的建议。
1. 作为一个领导者，要有高标准
在我工作过的所有业绩最好的公司中，领导者都有极高的期望值，他们一直都在传达强烈的反馈意见，并且坚持自己达到了同样的标准。这是抵御风暴的关键，每个人都必须知道领导对他们的期望是什么。员工不可避免地会失败并犯错误，但当领导及时处理这一问题时，这将转化为一项强化训练。最好的领导是从一开始就领导员工，自己承担一些看似不可能完成的任务。这种角色扮演超越了整个团队，是我们实现不可思议的目标的重要力量。“美好”即是生存的死亡。
—— Codie Sanchez, Cresco Capital Partners
2. 增加沟通频率
我一路上学到的一件事是，人的沟通能力会发生变化，而且往往会对人的决定产生重大影响。有时候，单独与团队成员接触可以让他们有机会提出在公司会议上不会提出的问题，或者让别人倾听到他们的感受。叙述某些事情发生变化的原因并描绘公司的长期愿景也是一个好主意。当每个人都知道我们要去哪里时，保持信任并且让每个人都进入更广的视野中就更容易了。
—— Nathalie Lussier, AccessAlly
3.重新连接你的品牌和使命
作为一家全球个人和企业品牌公司的管理合伙人，我帮助带领公司经历了变革，包括开拓新市场，追求新类型的客户，比如硅谷的科技领袖。保持信任最重要的是建立一个非常强大的品牌，不仅是客户，还包括你的团队，可以团结在一起，要确保你所做的改变是为这个品牌服务的。只要你的团队知道自己是一项有重大意义和目标的任务的一部分，他们就会勇往直前。有时候，很难看出变化是如何真正强化你的品牌的，所以需要花点时间在内部传达你的决定。
— Beth Doane, Main & Rose
4. 正面处理谣言
在裁员期间，谣言肯定会开始满天飞。但一个好的领导者会阻止谣言的产生，以保持员工的信任。通过召开公司会议，确保你的整个团队立刻掌握了他们需要的所有信息。通过同时提供所有的信息，这应该有助于避免谣言的产生。此外，如果你听到任何迅速传播的谣言，你应该处理它们。将他们公开并消除他们会向你的团队表明，你不会容忍错误的信息，如果他们有顾虑，他们可以来找你。
—— Stephanie Wells, Formidable Forms
5. 打开沟通的渠道
无论你有一名员工还是一千名员工，保持与所有员工的沟通渠道畅通，让他们了解每一个关键阶段的挑战时刻，这将有助于增加信任，减少恐慌。每当我们遇到困难的时候，我都会让我的团队知道我的计划。如果我真的要裁员，我会提前让员工知道，这样他们就有时间制定其他计划而不会感到恐慌。给他们合理的警告才公平。
—— Kristin Kimberly Marquet, Fem Founder
6. 脆弱而真诚
信任需要随着时间的推移而建立并得到证明。它始于真诚、诚实和透明。从上到下建立一种公司文化，让你变得脆弱和真诚，这样人们就知道他们可以信任你。承认自己的错误和弱点，接受来自团队的批评反馈。宁可在透明度上犯错误，也要诚实地说明哪些是有效的，哪些是无效的，即使这是一个很难传达的信息。确保团队知道公司的“原因”，并确保你致力于为整个公司做出最佳决策。我的团队知道我们在一起，我不会抛弃他们，也不会让他们蒙在鼓里。我们一起输赢。随着时间的推移，表现出这种诚实和透明的模式将在你需要信任的关键时刻获得信任。
—— Frances Dewing, Rubica Inc.
7. 专注于解决方案，而不是责备
我的原则是清晰诚实的谈论解决方案，而不是责备。当事情变得一团糟的时候，我看到领导们开始用指责或指责的方式把团队拆散。“这就是正在发生的事情和原因”和“这一切都是某某人的错”是有区别的。当你的团队需要信任你的时候，所有这些只会导致更多的不安和不信任。在鼓励团队一起思考如何变得更强大的同时，要抵制指责和关注事实的诱惑，这才是领导应该做的事。
—— Benish Shah, Loop & Tie
8. 在所有的事情上过度沟通
沟通对于成功经营任何企业都是至关重要的，尤其是在变革时期。当期望、角色、地点或系统发生变化时，不确定自己职位的持久性或不清楚公司新角色的员工可能会感到压力增加。为了平息不安，你要与员工进行过度沟通，确保他们知道他们可以向你提出任何问题或担忧。
—— Kelley Weaver, Melrose PR
9. 面向未来
让公司团结起来成为一个团队。很多时候，由于法律的原因，你不能透露所有发生的事情，所以与其谈论过去是什么样子，发生了什么以及为什么会发生，不如谈论将来会发生什么。“作为一个有凝聚力的团队，我们将建立一个值得信赖和可靠的文化。我们需要你的帮助。我们需要合作。包括可执行的变更，如新政策或流程。”通过这种方式，你可以通过引导解决方案来解决问题，这同时也建立了信任，因为你在防止这种事情再次发生。少即是多，要做到简洁且是深思熟虑的。
—— Kerry Guard, MKG Marketing
10. 提醒员工他们是有价值的
当一个关键的转折点或裁员发生时，最好对员工开诚布公，阐述公司的目标和未来计划。你不希望你现在的员工感到害怕，开始在其他地方找工作。关键需要分享这次事件对公司的实际正面影响，并回顾未来的计划。如果你在这种情况下表现得很奇怪，而且不坦诚，可能会导致信任和士气的丧失。当你花时间去解释情况，甚至一对一的面谈时，你的员工更有可能留下来，觉得他们是公司的重要组成部分。如果你和你的员工建立了牢固的合作关系，他们觉得自己受到了重视和信任，当这样的变化发生时，他们会挺身而出，帮助公司繁荣昌盛。
—— Sarah Yeverovich, Empowered Staffing
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