IDEO中国陶艾琳：使命、好奇、协同，创新路上我的三个伙伴

陶艾琳 IDEO中国区商业运营总监

以下文章为2018全球女性创新峰会·上海站演讲内容

如今我们谈商业模式的创新，消费模式的升级；但是回归本原，唯有产品本身。

读过MBA的课程的人，可能会学到一个案例——他们用设计思维在5天时间内重新设计了购物手推车的全过程。这个案例来自全球知名创新咨询公司IDEO。

IDEO中国区商业运营总监陶艾琳作为一位持续创新者，曾经带领团队主导设计了第一款最经济实用的太阳能手提灯，不仅为中国很多缺电的贫困家庭提高了可支配收入，同时也获得了两项星火国际设计奖；并且在2015年全球创业大会上获得了奥巴马总统的表彰。

她作为一位持续创新者，将为我们介绍：创新征途上的三位伙伴。

IDEO中国区商业运营总监 陶艾琳

10年前我从沃顿商学院毕业，加入一家美国世界100强公司，那时因为对社会创新这个话题特别有兴趣，所以做了不符合常理的决定：离开大家都十分羡慕的工作，加入一家社会企业。也就是在那时，我投入到了非洲和印度的工作。这个公司致力于太阳能灯，并解决发展中国家缺电，改善他们生活的工程；太阳能灯项目从问世到现在已经造福了750万人。

目前我在IDEO担任中国区运营总监和开创一些创新业务。在“以人为本”的基础上加入创新的设计理念，让这个世界变得更美好。

人们常常在说“创新”，听起来有些虚。此刻想请你想像一下上次自己想要尝试新东西时，心里是怎样的感觉？是否有些紧张和忐忑不安？其实在创新的过程中，都是一种雾里看花，因为要面对未来许多不确定性；所以我每天心理的过程上上下下，一直要坚持到最后才会有一个清晰的过程。

过去这几年，在创新路上，自己收获的东西远远超过我的贡献。

在这条路上，我认识了三个很好、很得力的伙伴。

第一个伙伴是在遥远的非洲认识的。

说到非洲不知道你会联想起什么？可能是迪士尼狮子王，或是美丽的大草原……而在美丽的大自然背后，有一些问题存在，就是当太阳下山之后，整个村子会被黑暗笼罩。黑暗当中可能有强盗，或者是狮子等各种野生动物出现；而此时村民的自身财产和人身安全都没有保障。所以很多村民会用蜡烛或煤油灯，给家里一点光亮去做饭或者是上厕所。但是煤油灯的光十分黑暗，不小心打翻还会马上爆炸，十分不安全。那时我的目标是能够让世界上的煤油灯消失，给到大家更安全、环保的太阳能灯。

起初去非洲时抱着诗和远方的心态，以及在探索怎样用商业模式来做公益；到了之后才发现生活很艰苦，从落后的基础设施，到时而跟你勒索的政府官员，以及不安全的交通，和低效不专业的工作文化，这些都让我在推进工作时有很大困难。

一个女生独自在外，夜深人静也会怀疑自己是否做了错误的决定。

直到有一次团队在做推广时碰到一个老奶奶，我们把这个产品给她看，让灯亮起来；这时她给了我一个意想不到的反应：整个人眼泪流下来，十分惊讶和惊喜。并说这是上帝给她的礼物。我们给她解释太阳能灯的功能和意义，但这些并不重要。对她而言，这盏灯让她看到更美好的生活希望。

在那时我无法理解，觉得一盏灯是再普通不过的事情。带着那份好奇，我后来与更多的客户交往，发现这个老奶奶的想法和感触并不是唯一的。还有很多妈妈们，自从有了这个灯，她们就不需要再赶着天黑之前把自己的活干好，会觉得自己变得更称职，更自信；小朋友有了这盏灯以后，晚上有更多的时间可以读书，在校成绩越来越好，并开始对自己的未来有更多的憧憬；爸爸们给自己的家人买了一盏现代的灯，觉得自己十分厉害，带领家人进入了现代化的生活。

所有人自信的笑容和反应，是在我去非洲之前完全无法想到的，一个小小的太阳能灯所造成的影响力。

这时我重新思考自己在做的事情：是在卖一个更环保、更安全的灯，还是在帮助更多的人达到他们更好的生活的某种快速通道。

这也埋下了后来做创新时的另外一种想法，即开始考虑另外一种创新的课题：如何用新的商业模式，和新的技术来帮助更多的人用上这盏灯。而不是继续开发有更多功能更好卖的灯。

我时而还是会回想起这个老奶奶，她的惊讶笑容让我十分难忘。是她给我带来了第一个伙伴——深刻的使命感。

这份使命感让我在面对一些艰难的人生事物时有勇气、有毅力坚持下去，越战越勇；而且在过程中不断学习，离目标越来越近。

第二个故事来自于一位肯尼亚的连续创业者。

他的名字叫做PENTAX，自称头发医师。他是我在做用户调研时认识的，算是当地的高富帅，身上散发着自信的魅力。比较有趣的是我们在调研他，问他问题，但是他问我们的问题远远超过我们问他的问题。

我们把灯给到PENTAX，希望他使用后给我们反馈，他就把这个产品放在各个不一样的场景去试。我们在之后回访时，他给到了很多不同的商业模式和不同的想法，并且要求我们要一起合作，开发新的商机。

在同样一个资源缺乏，社会动荡的环境中生活的人，他跟其他用户大不同，我有些好奇这是为什么。

他原来在肯尼亚首都的一家酒店打工，2007年因为选举的结果发生了暴动，死伤众多，很多人无家可归，而他是其中之一。

他要搬到偏远的地方重新开始自己的生活。刚开始因为现金流的关系，先在路边小摊卖薯条；结果发现在理发店前面人流特别多，他就搬到理发店前面去卖薯条；再后来看到理发店的生意不错，就观察怎样做，然后自己便开了一家理发店。之后他又发现镇上的很多理发店每一家价格都差不多，他就想怎样差异化，他想刮完胡子之后拿热水敷一敷是不是可以很舒服，，、此举大受欢迎，因此他的店大排长龙，但他只有一个人经营，常常前面的人还在排队，后面的人等不及就走了，怎样留下这些人呢？他就想怎么把这个店变成社交的场所，所以他又买了一些报纸供大家阅读，于是人们可以留下来社交。

他理发的价格是别人的2倍，但是门口还是源源不断有人一直过来。当时他刚刚开始开了一家日化店在旁边，还计划要开自己的酒店。

短短的几年，他从身无分文的人变成在这个城镇里有头有脸的人，还娶了两个老婆。我在思考他身上到底有什么特殊的东西，让他跟别人的命运如此不同。

他有一个很强烈的好奇心，驱动他尝试各式各样的东西，让他即使在这样一个动荡的社会中，还是对未来十分有信心。

后来我也碰到了其他改变自己命运的人，他们跟他一样，拥有很旺盛的好奇心不断做出尝试；在这些尝试中，失败对于他们而言是一种学习，他们也因此克服了对失败的恐惧。

旺盛的好奇心就是我在这个时候认识的第二个伙伴。

IDEO是一个全球只有700人的创新咨询公司，并希望能够用设计的力量来带动社会。我们在中国有15年的时间，而也发现到中国企业创新的需求是远远超过我们的小团队所能够支撑的。院个帮，。是跨是跨O及域是取习 作的么了化。目好思。，到化中，但。到，画间。

有一句非洲谚语说到：”如果你想要走得快，就一个人去，如果你想要走得远，就一起去吧。” 设计思维是倡导让一些不同的人在一起合作，这样才会有意想不到的启发。

我在IDEO得到的第三个伙伴就是开放的心态。用这样开放的心态来迎接，创造各种协作的可能性。

作为设计师，要带领IDEO在中国的领导团队，我有时在某种程度上也会对结果的不确定性产生焦虑；但是这3个小伙伴，给我十分大的鼓励和支持，让我有勇气，有毅力在不确定的路程上继续走下去。

工作之外我也是一个2岁男孩的妈妈。现在中国的环境变化很快，我很难想像在他长大之后生活环境会是怎样，所以我也无法很好地感觉自己可以帮他准备好生活，但是我会想把我这3个小伙伴介绍给他，希望他们能够陪伴着他迎接更美好的未来。