TOP HER | Phiskin 联合创始人兼CEO 亢雅君：离开人的赋能，医美仍难摆脱野蛮圈地模式

记者 | Bond

编辑 | Roy Duan

 

 

亢雅君

PhiSkin 联合创始人兼CEO

 

TOPHER：为何创立 PhiSkin 品牌？

 

亢雅君：芙艾医疗（下称“PhiSkin”）是我和另外两个合伙人2012年共同创立的，创立前，我们发现医疗美容行业大多不规范，常见现象是早期阶段的野蛮式粗犷管理，消费者由于信息不对称和冲动消费，对医美品牌选择处于盲目状态。 

 

在刚开始的4-6年时间里，我们完成了从0到1的品牌梳理，关键商业模式的试探和验证。现在已经进入从1到100的阶段。

 

TOPHER：您曾担任 LVMH 旗下多家奢侈品牌的中国区总经理，在管理上，与您现在从事的医疗美容行业有何区别？

 

亢雅君：我过去主要负责国际高端品牌在中国的发展建立和扩张管理，在奢侈品品牌建设上和 PhiSkin 芙艾医疗有很多相通性，一方面都是针对女性消费者，也都是消费体验型行业，不仅只是销售和推广商品外在，更多是让消费者能够感知从内而外对美好生活的向往。

 

TOPHER：PhiSkin 倡导的是哪种生活方式？

 

亢雅君：最近关于消费升级的话题很多，都在谈向往更高的价格，还是向往品质生活，我个人的意见有所不同，新的消费升级代表着消费者对自身的需求有更清醒的认识，对消费有更明智的选择。对于需求有更个性化的要求，对定制化的服务和整体的服务体验有更高的要求。这种生活方式立足于更加美丽健康，与 PhiSkin 所倡导的每一个项目的推出，服务流程的精益打造，医生专家的技术提升非常吻合。 

 

TOPHER：目前国内医美行业规范性和透明度都不够规范，PhiSkin 如何升级？

 

亢雅君：我们想塑造一个专业的、时尚的、国际化的医美品牌，这类品牌在行业里并不多见，但却是消费者急于寻找的。Phiskin 的发展和我们3个合伙人的职业 DNA 密不可分，我们都有海外教育的背景和经历，都曾站在500强企业的管理平台，从人才的引进，到内部的SOP 的打造，再到核心项目的塑造，我们有很多优势。

 

消费者渴望享受到安全有效的医美服务，同时也期待净雅时尚的医美环境，他们希望接触到国际上最先进的技术，最好的理念和顶级的设备。

 

医美行业有很多消费层次，如果说过去的5年、10年消费者以整形为主需求，未来越来越多的消费者会只为了使容貌做小小的变化，使自己更加自信。还有很多消费者只做皮肤管理，希望每天不用涂抹大量化妆品，皮肤依旧晶莹剔透。

 

这个行业变得越来越让人兴奋，医美是值得期待的行业，是一片蓝海，很多技术不断的融入，哪怕是在一线城市，大量的新鲜客人还在涌入，同时越来越多的资本也在涌入。医美市场远远达不到饱和，需要大家切入到不同的消费需求里，把品牌植入到消费者心中，洞察消费者的喜好是什么？消费习惯是什么？ 

 

PhiSkin把自己的核心优势和独特的背景基因，还有我们持续建立的规模化效应结合在一起，结合市场需求，才有了现在行业中的规则主导权。

 

TOPHER：对于 PhiSkin 而言，获客、资本、供应链、产品、体验和技术，哪个更加看重？

 

亢雅君：都很重要，作为企业的发展缺一不可，我更想强调，最大的基石是“人”，你能吸引什么样的人加入公司，加入后，用什么样的服务理念，持续地给品牌赋能。在共同前行过程中，能否抵御行业诱惑，坚守长期发展理念，都取决于人。

 

在企业发展过程中，人需要不断被训练，同时也要承担更多的责任，更重要的是坚持自己的使命和职责，这样的理念至关重要。

 

有了这样的人，就有了稳定的客户来源，可以持续打造核心技术，引入更好的专家，把我们的服务体验不断优化，使内部效益不断提升。 无论从产品结构上，还是产品的运营模式上，亦或是消费者的关系与互动上，都能够嗅出最好的商业模式。

 

至于吸引什么样的人去加入，首先看品格。我们3个创始人很看重三观一致。只有这样，做事的方法上，企业的文化的打造和传承上，服务的标准化，以及服务体验才能不断提升。

 

TOPHER：安全、质量、口碑、价格，哪个是 Phiskin 的核心竞争力？

 

亢雅君：安全有效是 Phiskin 最看重的。

 

这个行业是医学美容，是连锁医疗项目，就意味着逃不出医疗的本质，安全医疗最核心的是安全的保障。如何提升医生或者护理团队的质量才是根本，所以我们要求全员在每个星期都有学习机会，并设定相应的考核，让大家重视安全评估理念，在这个基础上我们才做消费者的个性化美的设计。有了安全保障，又有了个性化体验和细化的产品，才会游刃有余，势如破竹。

 

TOPHER：医美新进入者如果从0到1需要哪些因素？Phiskin 从1到100，需要改变行业的那些劣根？

 

亢雅君：我前段时间看到一篇文章写创业失败率达到95%，我觉得中国和美国创业者不同之处在于，中国创业者都希望快速一轮轮融资，在数字层面去呈现一个快速的增长，在速度上呈现给消费者和投资者信心。但是在从0到1的阶段，我觉得质量比流量更重要，细心打磨，专注地做好每一位消费者的服务，深入的经营每一个项目，最关键。

 

在医美行业更容易出现一拥而上，比如注射比较赚钱，所有机构马上上线注射服务，很多少有创始人清醒的去思考自己的核心优势是什么？哪些基本功要做扎实？

 

对于 PhiSkin，现在进入从1到100的快速复制过程，我每天可能看重的还是质。在保质的情况下，才敢提出速度。去年我认为质还没有达到一定高度，我们一家店都没有扩张，今年 Phiskin 有数以千计的医生接受过培训，内部有20多个店长的储备，在这样的情况下，我们立刻收购了3家门诊，同时自开了3家门诊，这在行业里实属高效。

 

很多人看得到 PhiSkin 表面的速度，却没有看到我们去年一年做了多少扎实的工作。所以，从1到100，我觉得还有很长的路和很高的风险。对于如何能够坚守我们的品质，内部人才培养和扶持，同时不断创新营销方式，使新鲜的客人源源不断的选择我们，还有很多的扎实工作要做。