关系，发生在所有生活里

就像人生大多数的挑战，
只要一步一步慢慢前进，
最终都能够开拓另一片自己从来不曾到达的风景。
——Jill

Kiki｜文

TOP HER 早就想好好和大家聊聊关系学了。

待过科技公司，转战金融业，挺过一段创业公司，在31岁的2016年，她落脚新加坡，她是Jill，担任新加坡Google的 Regional Account Manager，负责App广告部门的客户关系管理。

Jill在香港大学读的硕士，大学毕业后的第一份工作在科技营销咨询公司上班，自此开始接触Account Management（客户关系管理）这个领域，面对许多大客户，如微软、三星，学习如何将“业务”和“顾问”的角色绑在一起，提供给客户更完整的服务。

到香港进修一年之后，转战金融圈，负责消费金融基金等相关业务，却发现仍然心系科技圈，又碰到前公司亚洲总部的老板号召，于是回到第一家公司。这次，是更有挑战性的海外拓展机会，调派到新加坡，看的是整个亚洲市场。

“刚到新加坡的时候很痛苦。以前只需要研究单一市场的变化，现在从整个亚洲趋势，到各个区域如北亚、东南亚和印度都需要了如指掌，与客户端的亚洲总部或是全球总部进行季度性的战略、市场和竞争者分析。所以一开始的压力很大，因为需要用英文进行深度的汇报和讨论，这些都是以前没有过的挑战。就像人生大多数的挑战，只要一步一步慢慢前进，最终都能够开拓另一片自己从来不曾到达的风景。”

客户关系管理分成两大部分：“维系”和“开发”。维系要的是长期关系，开发要的是用最短时间完成交易。

这两项有点冲突的目的，单靠一个人完成，背后要付出的努力是非常惊人的。这一季刚完成几个重要的项目，问她心法是什么？

不看眼前，Long-Term Relationship才是最重要的

“有些人现在可能没有合作关系，但是你永远说不准，因为业界其实很小，未来可能会有共事的机会。所以好好用心准备每一个留下印象的机会，就是在为自己的未来做准备。也可以多想想在一件事情里面，别人有多重要吧！例如一个案子在短期你可以快速拿到好处，但对对方没有益处，这时候就想想长期，不要牺牲别人的利益来实现自己。”

站在对方角度看事情，争取信任

“当我在准备和客户进行业务合作的时候，不是从我个人的角度，而是从客户的角度去思考：从这项交易我可以为客户创造什么价值？我可以为客户公司整体来说创造什么样的业务提升？退一步好好思考这些不同面向，往往可以带来更好的客户体验和业绩效益。”

累积内部影响力

“不管在外面打了多少胜仗，你都还是需要团队的支援。所以对内的沟通也非常重要，让团队愿意支持你，争取资源。”

“累积到现在，客户会愿意听我说话，是因为他们知道我不会因为利益做事情，而这份信任才是无价的。”

Be a nice person！关系的积累会走得更远

第一次到新加坡的工作机会，是因为前老板赏识而回锅。而下一站之所以来到创业公司App Annie，是靠3位散落于日本、韩国、台湾的前同事不约而同地内部介绍。App Annie是做app数据分析的服务，当时希望把亚洲总部放在新加坡，于是Jill成为了新加坡的第一位员工。

现在Jill来到Google，是通过客户介绍。不难发现，Jill的跳槽机会都来自“人脉的累积”，而这些累积都回到她自身“工作口碑的累积”。这也回到她一直强调的“Long-term Relationship”，看得远也才走得远。

身为女人，你的底线是什么呢？

“女生在职场上的挑战，我个人觉得可以分成两个层次来讨论：内部和外部因素。外部来说，基本上科技行业还是以男性居多，如何用自己的专业发挥影响力，我觉得是每个职场女性可以深思的课题。比如说，多数人的刻板印象会觉得女生对科技方面了解不如男性深入，这时候好好充实自己全面的素养就非常重要，甚至不单单是专业，到政经话题都可以涉略。内部挑战来说，我们都知道职场天花板确实存在，这也可能和大多数时候遇到生涯抉择的时刻，女性往往是妥协的一方有关。所以综合来说，我觉得很重要的一个课题是身为女性，我们如何在职场、生活以及自我成长不断调整与觅得平衡。”

关系，不只在工作里发生

“我喜欢跑步、潜水、攀岩、看书……，在不同类型的活动场合里可以认识各式各样的人，而这些人都有某一块跟你契合，所以也让我非常珍惜他们带给我生活中的各种精采。”Jill笑着说。

“我认为Google很在意你是不是一个好人，这句话真正的意思是：你的价值观与人格特质，愿不愿意帮助别人，是不是喜欢挑战自己。我自己是个很好奇的人，也不太会自我设限，只要觉得有机会可以学更多，就会想要往那里去！我想这应该也是，我能在Google企业文化里，工作得开心也自在的关系吧。所以不论你在哪里工作，多参考内心的声音，除了更了解自己、也观察公司的理念是否与你的价值观吻合，这往往会决定你快不快乐，也决定了你和公司会不会有一段Long-Term Relationship！”