关系,发生在所有生活里

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就像人生大多数的挑战,
只要一步一步慢慢前进,
最终都能够开拓另一片自己从来不曾到达的风景。
——Jill

Kiki|文

TOP HER 早就想好好和大家聊聊关系学了。

待过科技公司,转战金融业,挺过一段创业公司,在31岁的2016年,她落脚新加坡,她是Jill,担任新加坡Google的 Regional Account Manager,负责App广告部门的客户关系管理。

Jill在香港大学读的硕士,大学毕业后的第一份工作在科技营销咨询公司上班,自此开始接触Account Management(客户关系管理)这个领域,面对许多大客户,如微软、三星,学习如何将“业务”和“顾问”的角色绑在一起,提供给客户更完整的服务。

到香港进修一年之后,转战金融圈,负责消费金融基金等相关业务,却发现仍然心系科技圈,又碰到前公司亚洲总部的老板号召,于是回到第一家公司。这次,是更有挑战性的海外拓展机会,调派到新加坡,看的是整个亚洲市场。

“刚到新加坡的时候很痛苦。以前只需要研究单一市场的变化,现在从整个亚洲趋势,到各个区域如北亚、东南亚和印度都需要了如指掌,与客户端的亚洲总部或是全球总部进行季度性的战略、市场和竞争者分析。所以一开始的压力很大,因为需要用英文进行深度的汇报和讨论,这些都是以前没有过的挑战。就像人生大多数的挑战,只要一步一步慢慢前进,最终都能够开拓另一片自己从来不曾到达的风景。”

客户关系管理分成两大部分:“维系”和“开发”。维系要的是长期关系,开发要的是用最短时间完成交易。

这两项有点冲突的目的,单靠一个人完成,背后要付出的努力是非常惊人的。这一季刚完成几个重要的项目,问她心法是什么?

不看眼前,Long-Term Relationship才是最重要的

“有些人现在可能没有合作关系,但是你永远说不准,因为业界其实很小,未来可能会有共事的机会。所以好好用心准备每一个留下印象的机会,就是在为自己的未来做准备。也可以多想想在一件事情里面,别人有多重要吧!例如一个案子在短期你可以快速拿到好处,但对对方没有益处,这时候就想想长期,不要牺牲别人的利益来实现自己。”

站在对方角度看事情,争取信任

“当我在准备和客户进行业务合作的时候,不是从我个人的角度,而是从客户的角度去思考:从这项交易我可以为客户创造什么价值?我可以为客户公司整体来说创造什么样的业务提升?退一步好好思考这些不同面向,往往可以带来更好的客户体验和业绩效益。”

累积内部影响力

“不管在外面打了多少胜仗,你都还是需要团队的支援。所以对内的沟通也非常重要,让团队愿意支持你,争取资源。”

“累积到现在,客户会愿意听我说话,是因为他们知道我不会因为利益做事情,而这份信任才是无价的。”

Be a nice person!关系的积累会走得更远

第一次到新加坡的工作机会,是因为前老板赏识而回锅。而下一站之所以来到创业公司App Annie,是靠3位散落于日本、韩国、台湾的前同事不约而同地内部介绍。App Annie是做app数据分析的服务,当时希望把亚洲总部放在新加坡,于是Jill成为了新加坡的第一位员工。

现在Jill来到Google,是通过客户介绍。不难发现,Jill的跳槽机会都来自“人脉的累积”,而这些累积都回到她自身“工作口碑的累积”。这也回到她一直强调的“Long-term Relationship”,看得远也才走得远。

身为女人,你的底线是什么呢?

“女生在职场上的挑战,我个人觉得可以分成两个层次来讨论:内部和外部因素。外部来说,基本上科技行业还是以男性居多,如何用自己的专业发挥影响力,我觉得是每个职场女性可以深思的课题。比如说,多数人的刻板印象会觉得女生对科技方面了解不如男性深入,这时候好好充实自己全面的素养就非常重要,甚至不单单是专业,到政经话题都可以涉略。内部挑战来说,我们都知道职场天花板确实存在,这也可能和大多数时候遇到生涯抉择的时刻,女性往往是妥协的一方有关。所以综合来说,我觉得很重要的一个课题是身为女性,我们如何在职场、生活以及自我成长不断调整与觅得平衡。”

关系,不只在工作里发生

“我喜欢跑步、潜水、攀岩、看书……,在不同类型的活动场合里可以认识各式各样的人,而这些人都有某一块跟你契合,所以也让我非常珍惜他们带给我生活中的各种精采。”Jill笑着说。

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“我认为Google很在意你是不是一个好人,这句话真正的意思是:你的价值观与人格特质,愿不愿意帮助别人,是不是喜欢挑战自己。我自己是个很好奇的人,也不太会自我设限,只要觉得有机会可以学更多,就会想要往那里去!我想这应该也是,我能在Google企业文化里,工作得开心也自在的关系吧。所以不论你在哪里工作,多参考内心的声音,除了更了解自己、也观察公司的理念是否与你的价值观吻合,这往往会决定你快不快乐,也决定了你和公司会不会有一段Long-Term Relationship!”

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12条评论

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