周婷：一切创业问题源于人心人性

周婷

财富品质集团董事长 / 要客首席战略官 /奢侈品研究专家

中国最具影响力的奢侈品专家，中央电视台特约评论员，摩纳哥国际大学访问学者，多所高校客座教授，多家主流财经和时尚媒体专栏作家；

中国第一套高校奢侈品教材编著者，中国第一个奢侈品研究中心创立者，中国第一份专业奢侈品市场研究专著《中国奢侈品报告》首席研究员；

商务部、财政部、海关总署特约专家，多份研究报告通过内参系统提交国家领导人；

多家国际知名奢侈品牌市场顾问，万达集团、保利集团、万科集团等多家大型商业地产集团顾问；

全球最大奢侈品行业组织LMC（the Luxury Marketing Council 国际奢侈品协会）首席专家，全球最大旅游零售研究机构穆迪报道（Moodie Report）特约专家

以下是她在4月6日 TOP HER x TALK HER 全球创新女性 TED 演讲上的发言视频和文字整理，标题为《要客 • 新生活》。

今天晚上我的思路是凌乱的，我一直在思考最近发生的几件事、几个细节。

第一件事是一个投资大佬在互联网上发了一段话，说自己的公司不投女性创业者；前几天马云又跳出来，力挺女性，说未来三十年一定是女性当家，当然他原话不是这么说的，但是能感到马老师对女人充满了敬畏感。看到这些，大家有没有想过一个问题，为什么女人，成也好败也好，都要由男人来断定呢？

第二个小细节是我发现几乎今天所有在场的女性都在讲一个频率很高的词，就是“选择”，无论是事业还是生活，我们永远在选择。但你有没有发现男人从来不讲选择？回家问问你的男朋友、老公或男性合伙人，他们何曾纠结过每天是送孩子上学还是奔回单位开会，是留在办公室加班还是回去给孩子讲故事？男人永远没有选择，他可以毫无禁忌地在声望场所去享受生活，也可以毫无在意地在德州牌桌上挥洒财富，也可以毫不犹豫地来一场说走就走的旅行，在“说走就走”这件事上，男人比女人决绝多了。

没办法，当你走过很多路之后，做为一个女人，每天面对这么多挑战，你不得不接受命运，接受自己的不完美。

我曾经是一个理想主义者，但是创业这条路把我逼得特别现实，甚至不得不去违背一些东西，当然不一定是违背我的底线和原则。

第二点，我从一个理性的人变成一个感性的人，我们受过高等教育，在公司里面作高管，或在自己的企业里做老板，做着每天自己想做的事情，出席于各种场所，却发现自己变得越来越感性。周围的人对我最大的批评，不是说周老师你太理性了，而是太过感性了，这么感性下去，是一种破坏。这是一个极大的挑战，我从来没有想过自己是破坏者，相反，我一直认为自己是一个创造者。

第三个挑战是，你到底应该真诚地付出，还是有节制地表达。可能因为我做过老师，我从来不把任何一个人看作是我的员工，我对每一个人总是像妈妈对孩子，姐姐对弟弟妹妹，他们做不好我会真心为他们着急。我总在想，九零后你们多么幸福，可以过自己想要的生活，但你为什么不急呢，当这份着急演变成一种压力的时候，别人不仅不领你这份情，可能还认为这是一种侵犯一种伤害。

为什么只有我们女性在不断地选择、选择？因为男人的上半身和下半身是分开的，他身体的每一个部分都可以独立思考，但是女人不一样，我们一定是上下一致的，所以我们很纠结，总在想上面和下面要统一，lifestyle 和 workstyle 要平衡。

所以我想，一切创业问题都不是创业本身的问题，而是源于人性和人心。

我从体制内走出来，坚持创业，也是因为我真真实实感受到，人性最本质的东西，就是尊重，所有事情最后都会回到这个本质：尊重。

两年前我们带着一拨国内还算有头有脸有面的人去国外体验和参访，那次安排非常棒，我们请出了在那个国家难以见到的著名人物，他们都有非常丰富的人生经历。有一场是一位CEO分享理念，此前他曾担任这个国家在北亚地区的外交官，可以说很流利的日语，懂中文，分享非常精彩。但在座的中国企业家们几乎都在玩手机，不停地发微信。以至于这位嘉宾突然问我一个问题：是不是我讲得不好？要知道这可是位外交官，一位很重要的政治人物，他竟心虚地问自己是不是讲得不好，你知道他的内心是多么忐忑了。

我该怎么回答，作为一个中国人，我很清楚现场发生了什么，他们一定没听老先生在讲什么，或者一只耳朵在听，一只手在发着，是割裂的状态，但是在这种时候，作为一个中国人，你还要维护中国人的尊严，你的回答变得特别重要。

后来我说，中国有一个神奇的工具叫做 Wechat，能让任何信息在几秒中内传遍大江南北，您讲得特别精彩，在座的人都在不停地记录您讲的话，给您拍照，然后瞬间就发回中国的朋友圈了，要知道，在座的可都是中国响当当的企业家，他们的朋友圈一发，相当于花掉了上百万镑的广告费。听我说完，老先生终于长舒一口气。

当然这件事在我心里其实是非常难受的，挑战了我的底线，也给了我一个启发，中国人不能再被国际媒体描述成“那一类人”，土豪啊、有钱人啊。我们需要一个新名词，既能体现中国人财富上的成长，又能展现出中国富人有品质的一面。这也是六年前我加入这个叫财富品质团队的原因，我们要用品质为财富正名。我们要在中国人由富及贵的路上，找到一个点。

终于有一天，我们在北京首都机场突然注意到一个词：要客通道。普通人坐飞机基本不会有机会走这个通道，因为政府对这个通道有严格界定——党政军副部级以上的干部才可以享有的机场专属通道。

但其实最近，在我们国家刚刚修订的汉语词典里面，出现了“要客”这两个字，它的英文解释是：very important person，就是我们讲的VIP，它还有一个中文解释：有品质的人。

当时我们的团队就想，“要客”这个名字太好了，代表什么呢？你是重要的一类人，你对别人来讲很重要，同时对自己来讲，你在过一种重要的生活，或者是意义重大的生活。没想到我们的国家汉语言文学首先帮它脱离了纯政治用语范畴。所以，我们把这两个字全系列注册为商标，我们想重新给中国人树立一种国际形象，第一，中国人要尊重别的国家的文化、生活、习惯、性格；同时反过来，别的国家的人也应该认认真真地对待我们。

我相信我们在国外都有购物的经历，去大的品牌店，当你不能说出流利的英语，当店员只有法国人或英国人，他上下打量你之后就不搭理你了，中国人花出了真金白银，却没有得到从物质上的尊重；我们花出了时间，也没有得到别人匹配的时间回报，这一点特别重要，一切尊重都来源于对对方时间的尊重。

中国人要变成一类重要的人，首先要学会对时间的尊重。我们整个平台，无论做购物还是做lifestyle、境外生活方式体验，都是想要倡导一种理念：约，是一种生活方式。你可以说是约会的约，也可以说是约定的约，也可以说是预约的约，你预约了别人的时间，预约了别人给你提供体验类的产品，别人就应该用他的时间来提供最好的体验回馈于你。

就我观察，所有的创业型平台到现在都在同时做的两件事，一个是满足一种身份性的假需求，第二是在做一种消费习惯的养成物。淘宝没出现时，谁知道去上网淘宝啊？现在大家一买东西就说：淘宝啊。其实这就是淘宝对社会的贡献，它让到网上去买便宜东西成为了一种消费习惯。另外，所谓假需求，无论有钱没钱，其实大家都想要一种身份感。所有的服务型项目，都在满足人们希望自己身份被他人认同的虚荣心。

有钱人和没钱人对价值的判断是不同的，钱对有钱人来说不是事儿，他关心的是钱花得值不值，在一个消费自由的商业社会里，有钱人能不能把钱花在你的身上，这不意味着钱有多重要，而意味着一种投票权，他在对你表达一种生活态度，他认同了你为他提供的服务，就愿意为你投上他的这一票。这就是有钱人的值与不值，他对价格不敏感；屌丝也看值不值，但屌丝的值不值一定有一个重要前提，那就是花多少才值，是价格敏感人群。

所以对做高端平台服务的创业者来讲，最大的挑战就是如何设计整个商业模式，去满足一个C端，满足一个B端，把它们搭在我们的平台上。我们因为熟悉“要客”群体，所以能够创造这种消费，这就是这个平台从人性角度上存在的意义。第一，这是一个尊重的平台，第二，这是一个价值的平台。尊重与价值创造出来了，我觉得这一生就完美了。